11月16日上午,山東省服務標準化試點項目驗收專家組對沂蒙山銀座天蒙旅游區(以下簡稱天蒙景區)省級服務標準化試點項目進行現場評估驗收。
山東天蒙旅游開發有限公司標準化建設相關工作負責人向驗收專家組作了專題匯報。專家組在查閱相關檔案材料、查看標準化工作運行情況后,現場打分,出具驗收報告。天蒙景區省級服務標準化試點項目順利通過評估驗收。
對于天蒙景區省級服務標準化試點工作,專家組給予高度評價。專家組表示,山東天蒙旅游開發有限公司已完成省級服務標準化試點建設各項任務,發揮了標準化在旅游服務方面的引領、規范和促進作用,推動了旅游服務向優質服務轉變,具有良好的示范引領作用。專家組希望,天蒙景區能進一步加強標準化工作人員培訓,提高全員標準化意識;進一步優化標準化體系,加強試點經驗總結,爭創國家級服務標準化試點。
天蒙景區將以此為契機,繼續鞏固服務標準化創建成果,以游客滿意為最高標準,以標準化體系作為長效管理機制,進一步做精經營管理、做優服務品質、做強品牌影響力。繼續著力提升團隊專業化管理水平,增加趣味性更強的游樂設施,加大市場營銷推廣宣傳力度。通過提高景區管理成熟度,下大力氣、花苦工夫鉆研景區管理和服務質量標準等,不斷縮小同國內先進標桿企業的差距。在建立省級服務標準化試點的基礎上,天蒙景區將進一步提升標準化、專業化服務水平,向國家級服務標準化試點項目努力,力爭打造成全國旅游景區標準化管理的樣板。