新冠肺炎疫情對文化和旅游產業造成巨大沖擊。在中央統籌推進疫情防控和經濟社會發展下，中國經濟穩定恢復，文化和旅游市場逐步回暖。同時，文旅企業也面臨以下問題：一是企業現金流短缺。經歷了過去一年的市場低迷、收入銳減，企業要繼續熬過寒冬并非易事。二是疫情防控增加了經營壓力。常態化疫情防控下，企業的運營成本提高，且各地疫情防控方式存在差異，也增大了景區管理難度。三是戰略轉型的艱難。面對未來的不確定性，選擇怎樣的經營方向？要如何轉型？這些都是企業面臨的抉擇。
在國際市場萎縮的態勢下，搶抓內循環機遇，擴大國內旅游市場份額，成為旅游企業發展的大方向。當前廣大居民逐步適應了疫情防控常態化，休閑活動和旅游消費呈現恢復趨勢，周邊游、近郊游、親子游等復蘇勢頭強勁。
文化和旅游企業應及時把握市場發展方向，積極推動產業轉型升級。當前文化和旅游行業需要把握以下發展趨勢：
一是加速數字化轉型。在傳統景區發展遭遇瓶頸的情況下，科技創新和數字化為實現高質量發展提供了突破點，可借助科技力量為文化和旅游產業賦能。隨著新基建的戰略布局和數字經濟的發展，5G、人工智能、無人機、物聯網等技術將迎來廣泛的商業應用。數字化發展將極大促進旅游產品業態多元化、旅游服務便利化和旅游管理智慧化。第一，新一代數字科技將極大促進文化和旅游產品業態創新，為客戶提供更具特色的產品和定制化服務。第二，人工智能的決策和智能終端的服務將全面優化旅游服務流程，使消費者在旅游全過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。第三，新技術有利于推動景區管理智慧化，景區可通過信息技術及時準確地掌握旅游活動信息和企業經營信息，動態優化經營管理決策。華僑城一直在積極推進文化和旅游數字化轉型，2020年華僑城旅游產品和服務的一站式線上預訂平臺“花橙旅游”取得重大突破，目前花橙網站會員數量超560萬，同比增長近300%，全年營收預計6億元，較上年增長超180%。華僑城還與騰訊公司簽署戰略合作協議，致力于構建數字文旅新生態，借助科技和數字化力量探索產業升級發展新方向。
二是深化文旅融合。第十三屆全國人民代表大會第四次會議審議通過的關于國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要提出“要推動文化和旅游融合發展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區”。當前，大眾旅游越來越呈現出個性化、品質化、深度體驗的新趨勢，為消費者提供更加具有內涵和品質的產品成為文化和旅游產業發展的方向。未來文旅融合向跨界融合、全產業鏈發展、技術創新、IP賦能等方面發展的趨勢將更加明顯，文化、旅游、科技、互聯網平臺等跨界融合的深度和廣度將不斷加強。文旅融合的主要表現形式包括開發節慶活動、演藝和體驗類旅游活動，形成新的文化創意產業以及重組旅游和文化產業鏈等。在這方面，華僑城進行著持續地探索，2018至2020年連續3年舉辦文化旅游節。其中，2020華僑城文化旅游節在疫情影響下逆勢啟動，歷經135天，以“美好如期，歡樂同行”為主題，以400項主題活動、500項文旅產品為市場呈現了一場新產品、新玩法、新體驗的文旅盛會。
三是推進產品業態創新。受疫情影響，游客對于旅游消費支出更加謹慎，市場需求方向也發生了變化。疫情增加了游客對于健康和養生的需求，推動了康養旅游產業的發展和康養旅游市場的擴大，中國康養旅游業的發展呈現出需求多樣化、客群年輕化、產業聯合化的新趨勢。2至3天的微度假產品和項目有望占據越來越大的市場份額。而在出入境游受限的背景下，文化和旅游市場內循環更是潛力巨大。文化和旅游企業應洞悉發展新動向、新趨勢、新特征和游客新需求，深化文旅市場的供給側結構性改革，為旅游者提供更多高品質、有創意和特色的旅游產品。
產業的復蘇和發展非一朝一夕，危機也不是靠單打獨斗可以戰勝的。面對疫情的全面沖擊，應匯聚多方力量，實現政府引導、行業協調、企業主導的新型合作格局。
無論是恢復旅游市場信心，還是企業重整旗鼓，都需要政府的有效引導。政府可通過制定相關政策制度，鼓勵產品技術創新，刺激旅游消費，引導行業投資，培育具有活力的商業環境，助力文旅企業渡過難關。
行業協會作為連接政府、企業的市場經濟紐帶，有利于保護會員企業的合法權益，維護旅游市場秩序，促進行業交流。新形勢下，旅游行業協會應強化自身功能，構建協會聯動機制，加強內外合作，助力文化和旅游市場復蘇。
企業是市場主體，是文化和旅游產業創新發展的核心力量。面對疫情造成的巨大沖擊，文化和旅游企業應積極采取自救措施，提升產品品質，優化景區管理，實現精準營銷，不斷提高企業核心競爭力。
2003年受“非典”影響，旅游業曾一度遭受重創，但危機之后，旅游產業市場化進程進一步加快，跨區域、全國性的大型旅游集團逐漸崛起。華僑城集團正是在“非典”之后走出深圳，拉開了歡樂谷連鎖全國布局的大幕，邁入了新的發展階段。我們相信，文化和旅游產業大發展大繁榮的良好趨勢和局面不會改變。要敢于直面危機，尋求突破創新，推動文化和旅游產業復蘇發展。（李毅 ）