日前，文化和旅游部印發了《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。
旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標?！吨笇б庖姟窂?方面，提出了29條具體任務。
一是落實旅游服務質量主體責任。通過培育企業質量文化、提升質量管理水平、促進企業服務創新、增強旅游服務質量保障和發揮行業組織作用，引導和激勵A級旅游景區、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體將提升旅游服務質量作為增強市場競爭力的重要手段。
二是培育優質旅游服務品牌。大力實施以服務質量為基礎的品牌發展戰略，加快培育一批品牌旅游企業和品牌旅游目的地，充分發揮品牌對旅游業高質量發展的引領帶動作用，推動形成優質優價的旅游消費意識，提升中國旅游服務品牌知名度和美譽度。
三是夯實旅游服務質量基礎。推進旅游服務相關標準的制修訂與宣傳實施等工作，開展質量監測評價，探索建立旅游服務質量認證體系，充分發揮旅游服務標準、旅游服務質量監測和評價、旅游服務質量認證對提升旅游服務質量的基礎性作用。
四是加強旅游人才隊伍建設。貫徹尊重知識、尊重人才、尊重創造、尊重技術、尊重服務的思想，通過加強導游隊伍建設、舉辦旅游服務技能競賽和完善教育培訓體系等，提高旅游人才的服務水平和能力，激發旅游人才創新活力。
五是加快推進旅游信用體系建設。著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監管全流程，通過不斷完善旅游市場信用監管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監管和嚴格失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監管機制，為全面提升旅游服務質量提供重要支撐。
六是加強行業旅游服務質量監管。加強旅游服務質量監管，構建高效協調的服務質量監管體系，綜合運用市場監管和綜合執法手段，創新監管方式，堅持包容審慎監管，健全公平競爭審查機制，加強游客權益保護，促進旅游服務質量整體提升。
（法治日報全媒體記者 張維）