27日，在國務院新聞辦新聞發布會上，文旅部資源開發司司長單鋼新表示，近年來，文旅部圍繞預約旅游，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，為人民群眾享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撐。
單鋼新介紹，智慧旅游服務已經覆蓋了旅游全過程。截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區已經超過了6000家。在5A級景區中，除了開放式景區外，均已實現了分時預約。4A級景區線上預約的覆蓋率也超過了75%，國有旅游景區將于今年年底全部實現在線預約預訂服務。
為滿足老百姓旅游新需求，適應居民消費升級趨勢，文旅部以需求為導向，引導開發數字化文旅體驗產品，鼓勵發展定制、智能、互動等消費新模式，打造沉浸式旅游體驗新場景，讓文化和旅游資源借助技術手段、借助數字技術激發新活力、展示新魅力。比如，故宮博物院推出的“云游故宮”項目，將故宮內的古建筑通過VR技術在網上呈現，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場景與真人實現互動，給人身臨其境之感。
此外，文旅部還強化智慧旅游管理，不斷完善全國旅游監管服務平臺，推動各地建立健全線上旅游投訴和處理機制，提高快速處理能力，切實提升旅游管理水平。在智能時代，大家也關心老年人出游是否方便。文旅部還推動各地提供更多適老化智能服務產品。
單鋼新強調，下一步將著力推動大數據、云計算和人工智能等信息技術在旅游領域的應用普及，創新智慧旅游公共服務模式，進一步提升智慧旅游管理水平，加快推進旅游業的數字化改造和轉型升級。