新冠肺炎疫情給旅游行業造成巨大沖擊，旅游行業經歷了由全面停擺到逐步恢復的過程。近期，國內出現零星散發疫情，讓旅游行業再次經受了考驗。當前，全行業正在積極謀求轉型、修煉內功，廣大旅游從業者各出奇招，跨界跨行，紛紛尋找新出路，等待“春暖花開”。
旅游從業者的處境值得關注。今年上半年出現幾次零星散發疫情，最近一次剛好發生在旅游旺季，這對導游、演藝人員、酒店服務員、旅游車駕駛員等從業人員影響尤其嚴重。除了少部分轉型的旅游從業者，大部分人員留在行業內。旅游企業不景氣使從業人員收入大幅減少。受疫情影響，目前人們出游范圍受到一定程度限制，游客量下降。部分旅游企業盡管能維持經營，但員工只能拿到底薪，獎金、福利等基本取消。很多中小企業甚至選擇裁員來維持經營，等待疫情好轉。
旅行社、旅游演藝等部分行業從業者受影響尤其嚴重。出境游持續停滯，很多中小旅行社企業經營困難，很多旅行社從業人員轉型。旅游演藝場所相對封閉且人員密集，也是受疫情影響較大的行業，大多數演藝活動被取消或延期，眾多演員收入大幅下降或暫時失業。
困境之下，有人選擇了升級產品和服務，繼續堅持；有人選擇了副業自救；有人選擇了暫時離開，等行業好轉后再重回旅游業。通過調研，我們發現，旅游景區、旅行社、酒店等從業者的現狀大致分為三種：一是繼續留在旅游行業，不斷升級產品和服務；二是轉行到服務行業或做一些臨時性工作；三是繼續深造學習。
目前自由行、自駕游、近郊游、親子游等需求旺盛。受疫情影響，人們的消費習慣開始轉變，線上消費崛起，推動服務線上化和產品線上化。因此一些旅游從業人員轉型做起了旅游定制師、研學旅行指導師、旅游咨詢師、民宿管家等，通過線上平臺為游客提供行程規劃等量身定制的個性化服務。一些旅游從業者試水做直播，通過抖音等短視頻平臺推薦景點和旅游商品，同樣吸引了很多粉絲。
有部分從業者選擇轉行。由于旅游行業普遍就業門檻較低，從業者專業能力不強，離開旅游行業只能選擇一些近似的服務行業。有的開始從事房產銷售、保險、微商等一些和人打交道較多的工作，對于旅游行業從業者來說比較好上手。也有一些臨時兼職送外賣、做代駕、開滴滴等。有一些選擇了自主創業。其中部分人表示只是短暫過渡，形勢好轉后再回歸旅游業。還有一些從業者選擇繼續深造學習。調研過程中，我們了解到一些年輕從業者，特別是大學畢業三年內的從業者，選擇回歸校園繼續深造，并期待拿到更高的學歷后在未來就業市場中提升個人競爭力。
但轉型不易，一是換行業需要適應新環境，學習新技能，缺乏相應技能和工作經驗的從業者在轉型過程中面臨很多瓶頸。二是部分從業者年齡較大，轉行較為困難。此外，疫情對社會各行各業都造成了影響，尤其是服務業，很多企業減少了用工需求，一定程度上也阻礙了旅游行業從業者的轉型。
企業幫助員工共渡難關。疫情使眾多旅游從業者面臨失業困境，一些旅游企業作出了不裁員的決定，同時靈活調整組織架構、優化經營模式，很好地平衡了企業效益與社會責任，與員工一起共渡難關。
例如，華僑城旗下前海華僑城JW萬豪酒店在響應“保穩定、保發展、不裁員、不減薪”倡議的同時，對酒店的架構進行了持續優化，合并了宴會統籌和市場銷售的職能，踐行酒店“人人都是服務員”的號召，合理調配近350人次內部員工支援前線運作部門，并采取綜合調劑年度內休息日、互助交叉輪崗、靈活合理排班等手段。同時，安排了近30名員工外派支援其他酒店，讓員工與其他酒店同事進行交流學習，豐富了工作經驗。疫情防控期間，華僑城積極承擔央企責任，4萬多名企業員工沒有一名被裁員。
有的企業啟動“全員營銷”，向員工提供較低的內部價格，鼓勵他們宣傳和銷售旗下各景區及酒店產品，全員參與營銷工作。不僅緩解了企業資金壓力，同時也幫助員工增加收入。
還有的企業讓演藝人員發揮特長，成為景區的宣傳員，以達人身份推廣旅游產品，讓大家足不出戶也能獲得沉浸式旅游體驗。同時，開通一些線上專題課程和培訓，引導員工不斷學習，持續提升個人能力。
需要指出的是，旅游業的整體發展趨勢依然向好，人們的旅游需求不會消失。疫情雖然帶來了巨大的影響，但蹲下是為了跳得更高。相信旅游企業、旅游從業者有決心、有能力在危機中找到先機，在疫情中積蓄能量，優化經營模式，提升產品及服務品質，待疫情好轉后再創輝煌。
（作者為華僑城集團旅游研究院常務副院長、旅游管理中心副總經理）